Reklamationen
Unter <Qualitätsmanagement/Erfassungen/Reklamationen> erfassen und bearbeiten Sie Ihre Reklamationen.
Dialogkopf
Schaltflächen
Über die Menüschaltfläche oben links können Sie bereits erfasste Reklamationsberichte bearbeiten, drucken, sowie eine Vorlage erstellen. Darüber hinaus finden Sie dort weiterführende Funktionen zu den Reklamationen und können die dazugehörigen Belege bearbeiten und finden dort einen Menüeintrag „Einstellungen“:
- Reklamationsbericht bearbeiten
Hier kommen Sie in den Reklamationsbericht (8D/4D-Report) passend zu der von Ihnen ausgewählten Maßnahme. Hier können Sie dann den Reklamationsbericht bearbeiten.
Sollte noch kein Reklamationsbericht (8D/4D-Report) hinterlegt sein, können Sie hier einen erzeugen. Klicken Sie auf diese Schaltfläche und bestätigen Sie anschließend mit „Ja“, wenn Sie gefragt werden, ob ein Reklamationsbericht erzeugt werden soll. - Reklamationsbericht drucken
Sie können hier einen ausgewählten Reklamationsbericht drucken. Aber auch in der Vorschau den Bericht speichern oder per E-Mail versenden. - Beleg bearbeiten
Hier gelangen Sie in die Belegerfassung. - Dokumente anzeigen
Hier können Sie sich die Dokumente des ausgewählten Datensatzes anzeigen lassen.
Dies beinhaltet auch in anderen Bereichen hinterlegte Dokumente. - Wiedervorlage
Sie können den Reklamationsbericht zur Wiedervorlage vormerken. - Listendruck/-export
Sie können die Liste drucken, exportieren oder als E-Mail versenden. - Listenexport
Sie können die Liste als CSV oder XML exportieren. - Einstellungen
Mit den hier enthaltenen Funktionen können Sie verschiedene Einstellungen für die Liste und die Register vornehmen.
Unter <Einstellungen/Schaltflächen anpassen> legen Sie fest, welche Schaltflächen neben der
Menüschaltfläche angezeigt werden sollen.
Konfiguration
Sofern Sie die Berechtigung dazu haben (nur dann ist das Symbol sichtbar), können Sie über den Schraubenschlüssel oben rechts den Aufbau des Detailbereichs (s. u.) individuell konfigurieren. Alle zur Verfügung stehenden Felder können in den Registern des Detailbereichs frei platziert werden.
Reklamationsliste
Hier sehen Sie die Reklamationen mit ihren Daten aufgelistet.
Sie haben umfangreiche Möglichkeiten, die Liste zu konfigurieren. So können Sie etwa den Umfang der anzuzeigenden Datensätze über verschiedene Filter einschränken oder die Datensätze nach einer oder mehreren Spalten sortieren.
Sie können Spalten ein- und ausblenden und verschiedene Einstellungen für diese vornehmen, in dem Sie in den Kopf der Spalte linksklicken.
Markieren Sie eine Reklamation, um die Daten im Detailbereich anzeigen zu lassen und diese dort zu bearbeiten.
Detailbereich
Hier werden die Daten der in der Reklamationsliste markierten Reklamation in Registern angezeigt und gruppiert. Über den Schraubenschlüssel im Dialogkopf rechts können Sie die Register individuell konfigurieren (i. E. frei festlegen, welche Felder wo platziert werden).
Detaillierte Informationen hierzu und zur Bedienung finden Sie auf der Hilfeseite Bedienung und Konfiguration von Registern (Sage-100-Oberfläche).
Register „Reklamation“
Hier werden die Daten der Reklamation angezeigt (z.B. Reklamationsnummer, Reklamationsgrund, Matchcode).
Reklamationsdetails
Reklamationsnummer
Eindeutige Reklamationsnummer der Reklamation.
Die hier zur Auswahl stehenden Möglichkeiten können unter
<Qualitätsmanagement/Grundlagen/Reklamationen/Reklamationsgründe> angelegt werden.
Matchcode
Über den Matchcode können Reklamationen gesucht und ausgewählt werden.
Aussagekräftige Matchcodes erleichtern bei einem umfangreichen Reklamationsstamm das
Auffinden von Reklamationen.
Reklamationsgrund
Hier können Sie den Reklamationsgrund angeben.
Frist
Hier können Sie die Frist der Reklamation eintragen.
Artikelnummer
Hier können Sie der Reklamation die eindeutige Artikelnummer des reklamierten Artikels
zuweisen.
Variante
Die Artikelvariante wird automatisch eingetragen. Der hier eingetragene Wert entspricht
dem Wert des Artikels, der über die Artikelnummer ausgewählt wurde.
Menge
Hier sehen Sie die reklamierte Menge.
Mengeneinheit
Hier sehen Sie die Mengeneinheit des angegebenen Artikels.
Die hier zur Auswahl stehenden Möglichkeiten können unter
<Grundlagen/Warenwirtschaft/Mengeneinheiten> angelegt werden.
Ergebnis
Status
Hier können Sie den Status Ihrer Reklamation wählen.
Die verschiedenen Status können unter
<Qualitätsmanagement/Grundlagen/Reklamationen/Reklamationsstatus> erstellt und
bearbeitet werden.
Verantwortlich
Hier können Sie angeben, wer für die Reklamation zuständig ist.
Die hier zur Auswahl stehenden Mitarbeiter können unter
<Qualitätsmanagement/Stammdaten/Mitarbeiter> erstellt werden.
Fehlerursache
Hier können Sie die Fehlerursache für die Reklamation angeben.
Die verschiedenen Fehlerursachen können unter
<Qualitätsmanagement/Grundlagen/Reklamationen/Fehlerursache> erstellt und
bearbeitet werden.
Intern
Hier können Sie entscheiden, ob die Reklamation intern ist oder nicht.
Berechtigt
Hier können Sie angeben, ob die Reklamation berechtigt ist oder nicht.
Kulanz
Hier können Sie angeben, ob sich die Reklamation in der Kulanz befindet.
Abschlussdatum
Hier können Sie das Abschlussdatum der Reklamation angeben.
Anlagedatum
Hier können Sie sehen, wann die Reklamation angelegt wurde.
Dieses Feld wird automatisch ausgefüllt und kann nicht bearbeitet werden.
Referenzen
Bereich
Hier können Sie den Bereich sehen, auf den sich bezogen wird.
Lieferant
Hier können Sie den Kunden angeben.
Lieferant
Hier können Sie den Lieferanten angeben.
Belegbezug Verkauf
Hier können Sie angeben, auf welchen Beleg aus dem Bereich des Verkaufes
sich bezogen wird.
Belegbezug Einkauf
Hier können Sie angeben auf welchen Beleg aus dem Bereich des Einkaufes
sich bezogen wird.
Belegbezug Fertigung
Hier können Sie angeben auf welchen Beleg aus dem Bereich der Fertigung
sich bezogen wird.
Rückmeldung
Hier können Sie angeben welche Rückmeldung gegeben werden soll.
Referenznummer
Hier können Sie die Referenznummer angeben.
Referenzzeichen
Hier können Sie das Referenzzeichen angeben.
Kosten
Kosten
Hier können Sie die Kosten für den Prüfbericht für diese Prüfung angeben.
Kosten Bericht
Hier können Sie die Kosten des Berichts einsehen.
Gesamtkosten
Hier werden Ihre Gesamtkosten für die Reklamation angezeigt.
Dieses Feld wird automatisch ausgefüllt.
Kostenstelle
Hier können Sie dem Prüfbericht eine Kostenstelle zuordnen.
Kostenträger
Hier können Sie dem Prüfbericht einen Kostenträger zuordnen.
Problembeschreibung
Hier können Sie eine Beschreibung des Problems mit formatierbarem Text hinzufügen.
Bemerkung
Hier können Sie der Reklamation eine Bemerkung mit formatierbarem Text hinzufügen.
Register „Charge / Seriennummer“
Dieser Reiter wird nur angezeigt, wenn beim ausgewählten Artikel eine Chargen- oder Seriennummernpflicht hinterlegt ist.
Chargen/Seriennummern-Registerkopf
Über die Menüschaltfläche oben links können Sie ausgewählte Seriennummern löschen. Sowie verschiedene Einstellungen für die Liste vornehmen.
Über das Zahnrad oben rechts können Sie auswählen welche Spalten der Dokumentenliste angezeigt werden sollen.
Seriennummernliste
Hier werden Ihnen die dem reklamierten Artikel zugeordneten Seriennummern aufgelistet.
Register „Dokumente“
Hier können Sie Ihrem Prüfbericht Dokumente zuordnen, entfernen oder bearbeiten.
Dokumentenregisterkopf
Über die Menüschaltfläche oben links können Sie ausgewählte Dokumente öffnen oder löschen, sowie verschiedene Einstellungen für die Liste und die Register vornehmen.
Über das Zahnrad oben rechts können Sie auswählen, welche Spalten der Dokumentenliste angezeigt werden sollen.
Dateiablage
Zwischen dem Dokumentenregisterkopf und der Dokumentenliste können Sie mit einem Klick auf die blau maskierten Wörter „oder auswählen“ Dokumente hinzufügen oder Sie ziehen Ihre Dateien
per Drag & Drop in den gestrichelt umrandeten Bereich.
Dokumentenliste
Hier werden Ihnen die dem Prüfmittel zugeordneten Dokumente aufgelistet.
Hinweis
Die einzelnen Dokumentenkategorien können unter <Qualitätsmanagement/Grundlagen/Gruppenkennzeichen/Dokumentenkategorien> definiert werden.
Dialogfuß
Die zwischenzeitlich an den Prüfmitteldaten vorgenommenen Änderungen können Sie über die Schaltflächen unten rechts wahlweise verwerfen oder speichern.
Programmseitig ermittelte Hinweis- und Fehlermeldungen werden im Dialogfuß unten links ausgegeben. Über die dann angezeigte Schaltfläche „Meldungen vorhanden (…)“ können die Meldungen ein- und ausgeblendet werden.
Bitte beachten Sie auch die folgenden Möglichkeiten:
- Supportanfragen richten Sie bitte direkt an den Support Ihres Sage Partners oder den CHIPSIZE QMS Support.