Reklamationsberichte (8D/4D-Report)
Der Reklamationsbericht (8D/4D-Report) ist ein Reklamationsbericht, der dazu dient zukünftige Fehler zu vermeiden und eine schnellstmögliche Lösung für den Fehler zu finden.
Dieser lässt sich über den Bereich <Qualitätsmanagement/Erfassungen/Reklamationen> erzeugen.
Um einen Reklamationsbericht (8D/4D-Report) zu öffnen oder zu erzeugen, müssen Sie einen Datensatz auswählen und auf die Schaltfläche „Bericht bearbeiten“ / „Reklamationsbericht bearbeiten“ klicken.
Der Reklamationsbericht (8D/4D-Report) lässt sich unter anderem über folgende Bereiche öffnen und bearbeiten:
<Qualitätsmanagement/Erfassungen/Reklamationen>
<Qualitätsmanagement/Auskünfte/Reklamationen/Maßnahmenauskunft>
Register „Bericht“
Grundlagen
Berichtstyp
Hier können Sie festlegen um welche Art von Bericht es sich handelt.
Zur Auswahl stehen „8D-Report“ und „4D-Report“.
Verantwortlich
Hier können Sie angeben, wer für den Reklamationsbericht zuständig ist.
Die hier zur Auswahl stehenden Mitarbeiter können unter
<Qualitätsmanagement/Stammdaten/Mitarbeiter> erstellt werden.
Status
Hier können Sie den Status Ihres Reklamationsbericht wählen.
Die verschiedenen Status können unter
<Qualitätsmanagement/Grundlagen/Reklamationen/Reklamationsstatus> erstellt und
bearbeitet werden.
Kostenstelle
Hier können Sie dem Reklamationsbericht eine Kostenstelle zuordnen.
Kostenträger
Hier können Sie dem Reklamationsbericht einen Kostenträger zuordnen.
Kosten
Hier können Sie die Kosten des Reklamationsberichtes angeben.
Gesamtkosten
Hier werden Ihre Gesamtkosten für den Reklamationsbericht angezeigt.
Dieses Feld wird automatisch ausgefüllt und kann nicht bearbeitet werden.
Anlagedatum
Hier wird Ihnen angezeigt, wann der Reklamationsbericht erstellt wurde.
Dieses Feld wird automatisch ausgefüllt und kann nicht bearbeitet werden.
Reklamationsteam
Hier können Sie eintragen, welche Mitarbeiter alles für die Reklamation zuständig sind.
Und angeben, welcher Mitarbeiter die Teamleitung hat.
Problembeschreibung
Hier können Sie dem Bericht eine Problembeschreibung mit formatierbarem Text hinzufügen.
Zudem können schon fertige Textbausteine ausgewählt werden um vorgefertigte Texte einzubauen.
Bemerkung
Hier können Sie dem Bericht eine Bemerkung mit formatierbarem Text hinzufügen.
Zudem können schon fertige Textbausteine ausgewählt werden um vorgefertigte Texte einzubauen.
Register „Sofortmaßnahmen“
Sofortmaßnahmen
Hier können Sie angeben, welche Sofortmaßnahmen getroffen wurden.
Die hier zur Auswahl stehenden Sofortmaßnahmen können Sie unter
<Qualitätsmanagement/Grundlagen/Reklamationen/Sofortmaßnahmen> erstellen und bearbeiten.
Register „Fehlerursachen“
Fehlerursachen
Hier können Sie angeben, welche Fehlerursache für die Reklamation verantwortlich ist.
Die hier zur Auswahl stehenden Fehlerursachen können Sie unter
<Qualitätsmanagement/Grundlagen/Reklamationen/Fehlerursachen> erstellen und bearbeiten.
Register „Korrekturmaßnahmen“
Hier können Sie angeben, welche Korrekturmaßnahmen für die Reklamation getroffen werden, bis wann sie umgesetzt sind, welche Kosten dabei entstehen, wie wirksam die Maßnahmen sind und zusätzliche Informationen.
Die hier zur Auswahl stehenden Korrekturmaßnahmen können Sie unter
<Qualitätsmanagement/Grundlagen/Reklamationen/Korrekturmaßnahmen> erstellen und bearbeiten.
Register „Vermeidungsmaßnahmen“
Maßnahmen zur zukünftigen Fehlervermeidung
Die hier auswählbaren Maßnahmen können unter <Qualitätsmanagement/Grundlagen/Reklamationen/Vermeidungsmaßnahmen> erstellt und bearbeitet werden.
Register „Abschluss“
Abschluss
Abschlussdatum
Hier wird der Zeitpunkt des Abschlusses eingetragen.
Erfahrungsaustausch
Hier können Sie angeben, ob ein Erfahrungsaustausch bezüglich dieser Reklamation
stattgefunden hat.
Teamwürdigung
Hier können Sie angeben, ob eine Würdigung für das Team vorgenommen wurde.
Abschlussbemerkung
Hier können Sie Ihrem Reklamationsbericht eine Abschlussbemerkung mit formatierbarem Text hinzufügen. Diese kann z. B. Details zu zukünftigen Maßnahmen oder zu den Fehlerursachen enthalten.
Zudem können schon fertige Textbausteine ausgewählt werden um vorgefertigte Texte einzubauen.
Register „Dokumente“
Hier können Sie Ihrem Reklamationsbericht Dokumente zuordnen, entfernen und bearbeiten.
Dokumentenregisterkopf
Über die Menüschaltfläche oben links können Sie ausgewählte Dokumente öffnen oder löschen. Sowie verschiedene Einstellungen für die Liste und die Register vornehmen.
Über das Zahnrad oben rechts können Sie auswählen, welche Spalten der Dokumentenliste angezeigt werden sollen.
Dateiablage
Zwischen dem Dokumentenregisterkopf und der Dokumentenliste können Sie mit einem Klick auf die blau maskierten Wörter „oder auswählen“ Dokumente hinzufügen oder Sie ziehen Ihre Dateien
per Drag & Drop in den gestrichelt umrandeten Bereich.
Dokumentenliste
Hier werden Ihnen dem Reklamationsbericht zugeordnete Dokumente aufgelistet.
Hinweis
Die einzelnen Dokumentenkategorien können unter <Qualitätsmanagement/Grundlagen/Gruppenkennzeichen/Dokumentenkategorien> definiert werden.
Reklamationsberichtfuß
Dieser Bereich am unteren Rand enthält folgende Buttons:
Verwerfen
Hier kann die Maske geschlossen werden.
Speichern
Hier können Sie die Änderungen und neu erstellten Daten speichern.
Der Reklamationsbericht schließt sich danach automatisch.
Bitte beachten Sie auch die folgenden Möglichkeiten:
- Supportanfragen richten Sie bitte direkt an den Support Ihres Sage Partners oder den CHIPSIZE QMS Support.