Unsere QMS-Software bietet ein strukturiertes und vollständig dokumentiertes Reklamationsmanagement, mit dem Sie Kundenreklamationen, interne Abweichungen und Lieferantenmängel effizient bearbeiten und lückenlos nachverfolgen können. Alle relevanten Informationen werden zentral erfasst, bewertet und transparent gesteuert für eine schnelle Reaktionszeit und nachhaltige Qualitätsverbesserung.
Reklamationen lassen sich direkt aus Wareneingang, Warenausgang oder Produktion anlegen. Alle relevanten Daten wie Fehlerbeschreibung, Seriennummern, Chargen, Prüfberichte, Fotos und Dokumente können zugeordnet werden. Das System informiert zuständige Mitarbeiter über Wiedervorlagen , überwacht Aufgaben und Fristen, damit keine Reklamation unbearbeitet bleibt.
Für die Ursachenanalyse und Maßnahmenverfolgung stehen integrierte Methoden wie 8D-Report, 4D-Report zur Verfügung. Prüf- und Prozessdaten aus Vorgängen werden automatisch zugeordnet, sodass der gesamte Reklamationsverlauf nachvollziehbar dokumentiert ist. Ergebnisse, Maßnahmen und Kundenrückmeldungen lassen sich direkt im System festhalten.
Dashboards helfen dabei, Trends, Häufigkeiten, Fehlerarten, Lieferanten- oder Produktauffälligkeiten frühzeitig zu erkennen. Dies unterstützt sowohl die kontinuierliche Verbesserung als auch die Vorbereitung auf Audits und Kundenanforderungen.
